WORLD ANSWERS: Comment réaliser un sondage d'opinion d'un site Web

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Commentréaliser un sondage d'opinion d'un site Web

Qu'est ce que les visiteurs pensent vraiment d'un site Web ?
Trouvent-ils facilement ce qu'ils sont venus chercher ? Qu'aimeraient-ils voir ajouter au site ? Est ce que le site est facileà utiliser ?

Les commentaires et autres livres d'or ne donnent pas assezd'informations qualitatives pour répondre à ces questions.

Les statistiques nous donnent des informations sur la quantitédes visites mais pas vraiment sur leurs qualités. Bien qu'il estpossible d'estimer la durée moyenne d'une visite, le nombre depages-vues ou le chemin le plus populaire, nous n'en savons pas plussur ce que les visiteurs pensent vraiment du site Web.

La meilleure façon d'obtenir une réponse est de demanderdirectement aux utilisateurs du site. Le sondage d'opinion en lignenous donne une estimation précise des impressions des visiteurs,si précise qu'aucun autre outil ne supporte la comparaison.

Cependant un certain nombre de critères doivent être pris en compte afin d'obtenir des informations valides:

Il est nécessaire dans un premier temps de déterminerl'objectif de l'enquête. Quelle information voulez vous obtenirdu sondage ? l'enquête doit se concentrer sur cettepriorité. Ne posez pas de questions qui ne vont pas permettre deréaliser l'objectif fixé.

Le choix des questions est bien sur essentiel. Les questions doivents'adresser à la plus grande proportion possible de visiteurs dusite. Si le site parle d'automobile, ne posez pas de questions sur lescamions, à moins que votre objectif est de créer unenouvelle section sur les camions.

Afin d'obtenir des informations ciblées et utiles, il estnécessaire de poser les questions le plusprécisément possible.

Trop de questions ouvertes ne vont pas vous permettre de voir lestendances significatives du public car les réponses seront tropvariées. Une question ouverte est une question où lesvisiteurs peuvent répondre ce qu'ils désirent.

Trop de questions fermées ne vont pas vous permettre de savoiravec précision ce que les gens désirent du site. Unequestion fermée est une question où les visiteurschoisissent les réponses à partir d'une liste deréponses établies.

Une bonne enquête qualitative est un équilibre entrequestions ouvertes et fermées afin de réaliser l'objectifque le sondeur s'est fixé.

Il est nécessaire de limiter le sondage d'opinion à uneadresse IP par enquête remplie. De cette façon, le sondagen'est pas faussé par des réponses multiples du mêmeutilisateur. Une bonne application de sondage en ligne a lapossibilité de bloquer l'adresse IP d'un utilisateur dèsqu;il a rempli le questionnaire.

Un programme de sondage en ligne vous aide à construire ,gérer et analyser l'enqu8ète sans connaissance techniqueparticulière.

Certaines sont installées sur le même serveur que le siteà analyser. D'autres fonctionnent sur le serveur du prestatairequi propose ses services de sondage d'opinion en ligne.

De façon à obtenir les meilleures informations possibles,dans le style graphique le plus proche du site à sonder,l'option la plus efficace est d;installer l'application sur le serveurà analyser et de configurer le questionnaire selon vos besoins.

Je recommande CsPoller, un script cgi-bin, abordable, flexible et facile à utiliser.
Les alternatives sont des prestataires tels que SurveyMonkey et Zoomerang.

Une bonne enquête d'opinion doit avoir:

- Moins de 10 questions: les utilisateurs n'ont pas le temps. Ils ontseulement quelques minutes à consacrer au questionnaire.

- Une estimation du temps nécessaire pour compléterl'enquête: donner une idée du temps moyen qu'unutilisateur mettra à remplir le questionnaire.

- Un équilibre entre questions ouvertes et fermées:
Une question fermée donne des informations quantitatives.
Exemple: Veuillez noter la facilité d'utilisation du site ?
Très bonne - Bonne - Moyenne - Mauvaise - Très mauvaise

Une question ouverte donne des informations qualitatives.
Exemple: Quel sujet aimeriez vous voir aborder?
Les utilisateurs sont libres de donner la réponse qu'ils souhaitent.

Les questions fermées sont plus faciles à analyser. Caravec des questions ouvertes vous pouvez obtenir autant deréponses différentes qu'il y a de sondés.

Il peut être utile quelquefois de combiner fermée et ouverte dans la même question.
Exemple: Quel sujet voulez vous voir sur le site ?
Réponse: Information - Interview - Image - Jeu - Autre, veuillez préciser

- Pas d'informations personnelles qui ne sont pas nécessaires aubesoin de l'enquête: avez vous besoin de l'adresse postale ou dunuméro de téléphone ? Le plus d'informationspersonnelles demandées, le moins de questionnaires remplis vousobtiendrez car beaucoup de gens rechignent à donner certainesinformations.

- Laisser un espace de commentaire à la fin du questionnaire:les utilisateurs peuvent mettre ce qu'ils désirent. Vous saurezs'ils ne sont pas contents d'un point précis du site ou si aucontraire ils ont apprécié, le tout sans même ledemander. Informez les utilisateurs que vous pourrez utiliser lescommentaires comme témoignages plus tard sur le site.

- Offrez quelque chose: une fois le questionnaire rempli, proposez auxutilisateurs de participer à un concours ou bien l'accèsà un contenu exclusif réservé aux sondés,n'importe quoi du moment que ca motive les visiteurs àrépondre à toutes les questions.

- Quand vous écrivez les questions et les réponses, ilfaut prendre en considération les efforts d'analyse que cesréponses vont demander. Ne proposez pas trop de réponsesdans les questions fermées. Ne posez pas trop de questionsouvertes. Plus il y a de réponses différentes et plus lestendances qui devraient être évidentes sont diluéesdans la masse et sont de moins en moins visibles.

Le meilleur outil pour analyser les résultats est un tableur telque Excel. Certaines applications de sondage en ligne proposent detrès bons outils d'analyse.

Il n'est pas recommandé de partager les résultats del'enquête avec les visiteurs. Cela peut influencer lesréponses des utilisateurs qui n'ont pas encore rempli lequestionnaire. Cela peut aussi être utilisé par descompétiteurs.

Voici quelques exemples de questions à inclure dans un sondage en ligne:

Que pensez vous du contenu du site ?
Très bon - Bon - Moyen - Mauvais - Très mauvais

Que pensez vous de la navigation ?
Très bon - Bon - Moyen - Mauvais - Très mauvais

Est ce que le site est facile à utiliser ?
Oui – Non

Aimez vous le design du site ?
Oui – Non

Quel contenu aimerez vous voir ajouter au site ?
Question ouverte, le sondé est libre de répondre ce qu'il désire.

Après 100 ou 1 000 questionnaires remplis et analysés,vous avez une bonne idée de l'opinion des utilisateurs du site.La prochaine étape est d'adapter le site en fonction desrésultats du sondage et ainsi de satisfaire ses visiteurs.

Au sujet de l'auteur:
Phil Blasco a 10 ans d'expérience du marketing en ligne. Il partage ses conseils dans Guide-Webmaster, un site pour vous aider à construire, gérer et faire connaître un site Web: http://www.guide-webmaster.com
Article fourni par: Webmaster-Gratuit

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